Nuestros Términos y Condiciones de Compra

Ponemos a su disposición toda la información sobre los Términos y Condiciones de compra a los que todo usuario está sujeto al realizar compras en la web. En adelante de este documento  Funeraria el Recuerdo S.L, se denominará como Flores El Recuerdo.

A- Características de los productos de Flores El Recuerdo.

Las características de los productos que aparecen en floreselrecuerdomadrid.com, debido a la existencia de flores o plantas de temporada, podrán variar en estructura(forma), contenido y colores, así como a la técnica de trabajo. Los productos son únicos y hechos a mano por lo que es imposible que existan dos idénticos, en todo caso Flores El Recuerdo garantiza que la composición será de la mejor calidad no solo en los productos utilizados sino también en el diseño realizado.

B- Entregas

Si el pedido se realiza antes de las 13:00 horas, Flores El Recuerdo garantiza la entrega el mismo día a no ser que sea festivo en la localidad de destino.

Si el pedido se realiza un sábado, Flores El Recuerdo garantiza la entrega si ha sido realizado antes de las 11:00 horas, quedando también fuera de garantía las entregas en domingo. Al tratarse de un producto personalizado y elaborado a medida, todos los trabajos florales requieren de un tiempo mínimo de elaboración, por lo general entre 3 y 4 horas de elaboración como mínimo. Siempre respetando el horario comercial de 09:00 – 14:00 y 16:30 – 20:00. (Siendo estos los horarios de entrega y elaboración).

Los pedidos para los días de mayor trabajo en el sector como el día de la Madre, San Valentín, Sant Jordi, Día de todos los Santos, etc… Solamente se garantizan si son realizados con 8 horas de antelación. No se garantiza una hora de entrega exacta.

Si el pedido es realizado para un día que es festividad nacional o es festivo en la localidad, si se ha efectuado con suficiente tiempo de antelación se entregará el día anterior a la festividad o el primer día laborable posterior a la fecha solicitada. (Se tratará de contactar con el cliente para informarle de ello)

Flores El Recuerdo garantiza la entrega en horario comercial del día solicitado pero nunca en horas concretas. Nuestro Horario Comercial es de L-V de 09:00 – 14:00 // 16:30 – 20:00 , Sábados 10:00 – 13:30.

Las entregas se realizarán en el tanatorio designado por el cliente, por lo tanto Flores El Recuerdo no garantiza la entrega en el caso de que los datos sean incorrectos, sean inexactos o no estén completos, por lo que si hay que realizar una segunda entrega, estos gastos irán a cargo del cliente.

Flores El Recuerdo siempre intentará entregar el pedido en el la sala del propio Tanatorio, a no ser que tengamos restringida la entrada, en Tanatorios, Salas Municipales, Organismos públicos, etc. Por lo que en ese caso Flores El Recuerdo dejará el pedido en la recepción o donde el personal del tanatorio lo indique. Si la recepción/personal del tanatorio no entrega correctamente el encargo previamente entregado por Flores El Recuerdo, Flores El Recuerdo no será responsable, por lo que no se realizará el reembolso del pedido.

C- Forma de pago

D- Cancelación

No se realizará el reembolso del pedido, si la persona receptora rechazase este por causas ajenas a Flores El Recuerdo.

Al tratarse de un producto personalizado y elaborado a medida, el usuario una vez realizado el pago No tendrá opción a su devolución

Por consiguiente el producto podrá ser entregado en otra dirección (Domicilio,etc), Flores El Recuerdo podrá ofrecer una alternativa para modificar o cambiar el producto en función de las existencias de flores y plantas.

E- Plazo de validez de la oferta

La oferta de los productos tiene validez hasta el 31 de diciembre del presente año.

F- Atención al cliente

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con los pedidos, se puede poner en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a la siguiente dirección info@floristeriaMadrid.com

G- Reclamaciones

El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en el mismo día a la fecha de entrega, por el estado de conservación del mismo. Si la reclamación está justificada debido a la calidad/estado de las flores se gestionará su reclamación y la resolución que proceda en cada caso. Si el motivo de la reclamación es por la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo. No se admitirá reclamación del estado de las flores días posteriores a la entrega del producto, tratándose este de un producto perecedero.

H- Acceso a la web, contenidos e información.

El acceso a esta página web es responsabilidad exclusiva de los usuarios, y supone aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. La página web floreselrecuerdomadrid.com tiene el carácter únicamente informativo, en consecuencia los artículos, productos y/o servicios expuestos, así como en su caso, los precios indicados, son meramente orientativos y su uso es exclusivo para los medios de comunicación; por lo que en ningún momento deben ser considerados como una oferta comercial. De aquí se sigue, que la web floreselrecuerdomadrid.com no garantiza que los artículos, productos y/o servicios expuestos en la web estén disponibles en la floristería Flores El Recuerdo, así como que los precios sean los vigentes en el momento de la consulta a la web. Flores El Recuerdo se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, cuantos cambios y modificaciones estime convenientes y crea necesarios para la página web sin necesidad de previo aviso. El usuario garantiza la autenticidad y veracidad de todos aquellos datos que comunique tanto en la cumplimentación de los formularios de registro como en cualquier otro momento posterior, siendo de su responsabilidad el actualizar la información suministrada, de tal forma que refleje su situación real. El usuario será responsable de la inexactitud o falta de veracidad de la información aportada.

El usuario se compromete a la correcta utilización de la web y utilidades que se le proporcionen conforme a la ley, el presente documento legal, y las instrucciones y avisos que se le comuniquen. El usuario se obliga al uso exclusivo de la web, y todos sus contenidos, para fines lícitos y no prohibidos, que no infrinjan la legalidad vigente y/o puedan resultar lesivos de los derechos legítimos de “Flores El Recuerdo” y las empresas del grupo “Flores El Recuerdo” o de cualquier tercero, y/o que puedan causar cualquier daño o perjuicio de forma directa o indirecta. A tal efecto, el Usuario se abstendrá de utilizar cualquiera de los contenidos de la página web con fines o efectos ilícitos, prohibidos en el presente Documento Legal, lesivos de los derechos e intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de la web, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenidos almacenados en cualquier equipo informático (hacking) del GRUPO Flores El Recuerdo, de otros usuarios o de cualquier usuario de Internet (hardware y software). En particular, y a título meramente indicativo y no exhaustivo, el Usuario se compromete a no transmitir, difundir o poner a disposición de terceros informaciones, datos, contenidos, mensajes, gráficos, dibujos, archivos de sonido y/o imagen, fotografías, grabaciones, software y, en general, cualquier clase de material que:

• De cualquier forma sea contrario, menosprecie o atente contra los derechos fundamentales y las libertades públicas reconocidas constitucionalmente, en los tratados internacionales y en el resto de la legislación;
• Induzca, incite o promueva actuaciones delictivas, denigratorias, difamatorias, infamantes, violentas o, en general, contrarias a la ley, a la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
• induzca, incite o promueva actuaciones, actitudes o pensamientos discriminatorios por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;
• incorpore, ponga a disposición o permita acceder a productos, elementos, mensajes y/o servicios delictivos, violentos, ofensivos, nocivos, degradantes o en general, contrarios a la ley, a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas o al orden público;
• sea falso, ambiguo, inexacto, exagerado o extemporáneo, de forma que induzca o pueda inducir a error sobre su objeto o sobre las intenciones o propósitos del comunicante;
• se encuentre protegido por cualquier derecho de propiedad intelectual o industrial pertenecientes a terceros, sin que el usuario haya obtenido previamente de sus titulares la autorización necesaria para llevar a cabo el uso que efectúa o pretende efectuar;
• viole los secretos empresariales de terceros;
• sea contrario al derecho al honor, a la intimidad personal y familiar o a la propia imagen de las personas;
• de cualquier manera menoscabe el crédito del GRUPO Flores El Recuerdo o de terceros;
• infrinja la normativa sobre secreto de las comunicaciones;
• constituya en su caso publicidad ilícita, engañosa o desleal y en general, que constituya competencia desleal;
• incorpore virus u otros elementos físicos o electrónicos que puedan dañar o impedir el normal funcionamiento de la red, del sistema o de equipos informáticos (hardware y software) del GRUPO Flores El Recuerdo o de terceros o que puedan dañar los documentos electrónicos y archivos almacenados en dichos equipos informáticos;
• provoque por sus características (tales como formato, extensión, etc.) dificultades en el normal funcionamiento del Servicio;
• De conformidad con lo dispuesto anteriormente, el usuario se compromete a utilizar los contenidos puestos a disposición de los usuarios en el sitio web, entendiendo por estos sin que esta enumeración tenga carácter limitativo, los textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, links y demás contenidos audiovisuales o sonoros, así como su diseño gráfico y códigos fuente (en adelante, los “Contenidos”), de conformidad con la ley, el presente Documento Legal, los demás avisos, reglamentos de uso e instrucciones puestos en su conocimiento, así como con la moral y las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público, y, en particular, se compromete a abstenerse de:

• reproducir, copiar, distribuir, poner a disposición o de cualquier otra forma comunicar públicamente, transformar o modificar los Contenidos, a menos que se cuente con la autorización del titular de los correspondientes derechos o ello resulte legalmente permitido;
• suprimir, manipular o de cualquier forma alterar el “copyright” y demás datos identificativos de la reserva de derechos de Flores El Recuerdo o empresas del grupo Flores El Recuerdo o de sus titulares, de las huellas digitales o de cualesquiera otros medios técnicos establecidos para su reconocimiento. El usuario deberá abstenerse de obtener e incluso de intentar obtener los contenidos empleando para ello medios o procedimientos distintos de los que, según los casos, se hayan puesto a su disposición a este efecto o se hayan indicado a este efecto en la página web donde se encuentren los Contenidos o en general, de los que se empleen habitualmente en Internet a este efecto siempre que no entrañen un riesgo de daño o inutilización del sitio web, de los Servicios y/o de los Contenidos.

En concreto, la utilización de los archivos fotográficos y de audio/video de la Sala de Prensa de Flores El Recuerdo están sujetos a las siguientes condiciones: Queda prohibida su utilización con fines comerciales y/o su posterior distribución. Las imágenes y recursos audiovisuales aquí disponibles son para uso exclusivo de los medios de comunicación y para fines meramente informativos, siempre que se cite su procedencia.

Queda, por tanto, prohibido su empleo para ilustrar actividades, productos o eventos de otras compañías. Las empresas del grupo Flores El Recuerdo se reservan el derecho de retirar el permiso de uso de cualquiera de estas imágenes o archivos de audio/vídeo cuando estime que se están destinando a fines que dañan de alguna manera sus intereses. Los usuarios y en general, aquellas personas que se propongan establecer un hiperenlace entre su página web y la web floreselrecuerdomadrid.com (en adelante, el “Hiperenlace”) deberán cumplir las condiciones siguientes, siempre previa autorización:

• El Hiperenlace únicamente permitirá el acceso a la home-page o página de inicio del sitio web o al punto concreto que le autorice el GRUPO Flores El Recuerdo, pero no podrá reproducirlas de ninguna forma;
• No se creará un frame sobre las páginas web del sitio web;
• No se realizarán manifestaciones o indicaciones falsas, inexactas o incorrectas sobre el GRUPO Flores El Recuerdo, sus directivos, sus empleados, las páginas web del sitio y los productos y/o servicios ;
• No se declarará ni se dará a entender que el GRUPO Flores El Recuerdo ha autorizado el Hiperenlace o que ha supervisado o asumido de cualquier forma los servicios ofrecidos o puestos a disposición de la página web en la que se establece el Hiperenlace;
• Excepción hecha de aquellos signos que formen parte del mismo Hiperenlace, la página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá ninguna marca, nombre comercial, rótulo de establecimiento, denominación, logotipo, eslogan u otros signos distintivos pertenecientes al GRUPO Flores El Recuerdo.
• La página web en la que se establezca el Hiperenlace no contendrá informaciones o contenidos ilícitos, contrarios a la moral y a las buenas costumbres generalmente aceptadas y al orden público, así como tampoco contendrá contenidos contrarios a cualesquiera derechos de terceros.
• El establecimiento del Hiperenlace no implica en ningún caso la existencia de relaciones entre el GRUPO Flores El Recuerdo y el propietario de la página web en la que se establezca, ni la aceptación y aprobación por parte del GRUPO Flores El Recuerdo de sus contenidos o servicios.

El usuario se obliga a respetar los derechos de propiedad industrial de Flores El Recuerdo y las empresas del grupo “Flores El Recuerdo” y de cualquier otro tercero. El uso o la concesión de acceso a la página Web no comportan el otorgamiento de derecho alguno sobre las marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo que se utilicen en la misma.

El usuario podrá descargarse la página web en su terminal siempre que sea para uso privado sin ningún fin comercial, por lo que no podrá explotar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, ceder, transformar o usar el contenido de la web con fines públicos o comerciales. Asimismo, los Contenidos son propiedad intelectual de Flores El Recuerdo o de las empresas pertenecientes al GRUPO Flores El Recuerdo, sin que puedan entenderse cedidos al usuario en virtud de lo establecido en este Documento Legal, ninguno de los derechos de explotación o cualesquiera otros que existen o puedan existir sobre dichos Contenidos más allá de lo estrictamente necesario para el correcto uso del Sitio web.

Flores El Recuerdo no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del sitio web. Cuando ello sea razonablemente posible, Flores El Recuerdo advertirá previamente de las interrupciones en el funcionamiento del sitio web. Flores El Recuerdo tampoco garantiza la utilidad del sitio web para la realización de ninguna actividad en concreto, ni su infalibilidad. El acceso a la web de GRUPO Flores El Recuerdo tiene una duración indefinida; no obstante, Flores El Recuerdo se reserva el derecho de suspender sin previo aviso el acceso a los usuarios que, a su juicio, incumplan las normas de utilización de su página web y ejercer las medidas legales oportunas. Además Flores El Recuerdo se reserva el derecho de restringir el acceso a algunas secciones de la web al público en general, limitándolo únicamente a usuarios o grupo de usuarios concretos a través de la entrega de una contraseña de acceso de la cual serán responsables.

I- Exclusión de Responsabilidad

Flores El Recuerdo y el grupo de empresas “Flores El Recuerdo” realiza los máximos esfuerzos para evitar cualquier error en los contenidos de la página web, pero no garantiza ni se responsabiliza de posibles errores en los contenidos de la web floreselrecuerdomadrid.com y el grupo de empresas “Flores El Recuerdo” excluye cualquier responsabilidad por daños y perjuicios de cualquier naturaleza eventualmente derivados de:

• La interrupción del funcionamiento o la falta de disponibilidad de acceso a la página web.
• La privacidad y seguridad en la utilización de la página web por parte del usuario, y/o el acceso no consentido de terceros no autorizados.
• La eventual transmisión de elementos que afecten negativamente a los sistemas informáticos.
• La exactitud, exhaustividad y actualización puntual de los contenidos de su página Web.

J- Condiciones de Compra en Flores El Recuerdo

Flores El Recuerdo cumple con las directrices del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD), velando en todo momento por garantizar un correcto uso y tratamiento de los datos personales del usuario.

De conformidad con lo dispuesto en la normativa vigente relativa a la Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos que los datos de carácter personal que voluntariamente nos facilite, serán incorporados, para su tratamiento, en el Registro de actividades de tratamiento titularidad de Flores El Recuerdo ubicado en Avd Huetos 50. p11, con la finalidad de gestionar la prestación del servicio.

Le comunicamos, asimismo, que tiene la posibilidad de ejercitar los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad, oposición y revocación, mediante solicitud dirigida por escrito al titular del responsable de tratamiento a la dirección anteriormente indicada o al correo electrónico info@floristeriaMadrid.com

K- Uso de Cookies

Flores El Recuerdo podrá utilizar cookies para facilitar la navegación en su página web y conocer las preferencias del usuario permitiendo su reconocimiento. No obstante el usuario podrá configurar su equipo para aceptar o no las cookies que recibe.

Puede leer más información de nuestra política de Cookies en: https://floreselrecuerdomadrid.com/

L- Procedimiento de compra y registro

FORMULARIO DE COMPRA: Para realizar una compra a través de la tienda online de Flores El Recuerdo el cliente podrá registrarse previamente y abrir una cuenta de cliente o bien acceder de manera directa a la elección de los artículos, facilitándonos sus datos en un paso posterior.

En consecuencia, el cliente deberá cumplimentar el formulario de compra, o bien el formulario de registro al que podrá acceder haciendo clic en el vínculo llamados “Registrarse”. Una vez el cliente estuviera registrado, sus datos serán guardados para compras futuras.

O puede efectuar un pedido instantáneo sin necesidad de previo registro.

ELECCIÓN: El cliente deberá seleccionar el/los artículos deseados haciendo un clic sobre su imagen o botón de compra correspondiente, pudiendo ver a continuación la imagen, descripción, tamaños y complementos disponibles. Una vez elegido el artículo deseado, el cliente deberá elegir el tamaño y pulsar el vínculo “Añadir al Carrito”. Esta bolsa no representa una reserva online, ya que la próxima vez que se conecte y acceda a su “Carro de Compra”, los artículos que ya no queden en stock pueden no estar disponibles.

CARRO DE COMPRA: Terminada la selección, el cliente podrá seguir el proceso de compra o podrá  añadir un nuevo producto pulsando “Añadir al Carrito”. Una vez el cliente haya seleccionado todos los artículos que desea adquirir, deberá comprobar que los datos de los mismos que aparecen en la cesta son correctos (Producto, Tamaño, Complemento, Precio, Total). Asimismo, en el carro se mostrará el precio de cada artículo. Posteriormente se aplicarán los gastos de envíos correspondientes. El pedido deberá ser confirmado pulsando “Finalizar Compra” para elegir a continuación la forma de pago.

FORMA DE PAGO: El cliente deberá seleccionar la forma de pago deseada: tarjeta de crédito o débito. En los pagos con tarjeta de crédito o débito, (Visa, Mastercard y JBC), el cargo se realizará en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera Redsys – La Caixa, de forma encriptada y segura (SSL).

Flores El Recuerdo se encargará de mantener, en la medida en que esté facultada para ello, los datos del pedido del cliente de forma segura; sin embargo, en caso de ausencia de negligencia, Flores El Recuerdo no se responsabiliza por las pérdidas que el cliente pudiera sufrir si un tercero intenta acceder de manera no autorizada a la información que proporciona al acceder a esta página web o al hacer el pedido desde esta página web.

Flores El Recuerdo no asumirá responsabilidad por retrasos en la entrega del producto que se deriven de la falta de autorización por parte del banco. Flores El Recuerdo no almacenará los datos de la tarjeta bancaria del cliente, ya que el pago se realizará en la pasarela de pago de la entidad bancaria.

REALIZAR EL PEDIDO: Una vez completado el formulario con los detalles del envío, y antes del envío del pedido, el cliente podrá visualizar un resumen de los datos de envío y su pedido. El cliente deberá aceptar los términos y condiciones de compra, el aviso legal y la política de privacidad.

El cliente deberá aceptar los términos y condiciones de compra, el aviso legal y la política de privacidad aceptar que Flores El Recuerdo ofrezca ofertas comerciales, comunicar campañas especiales, modificaciones de horarios mediante correo electrónico o medios de comunicación electrónica equivalentes.

El pedido deberá ser confirmado con un clic en el vínculo “Realizar el Pedido”. La confirmación de la recepción del pedido se comunicará a través de un email de confirmación; adicionalmente,  los clientes registrados podrán proceder al seguimiento de sus pedidos, mediante el vínculo “Pedidos” ubicado dentro de su cuenta de usuario.

Si se origina un error en el mensaje puede tratarse de un problema de comunicación temporal con la red o de un error a la hora de escribir la dirección de correo electrónico proporcionada. En ambos casos, contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del teléfono de atención al cliente 634445210 o a través del email info@floristeriaMadrid.com. Flores El Recuerdo se reserva el derecho de no aceptar su pedido si, por ejemplo, no es posible obtener la autorización del pago, si se aplican restricciones de envío sobre un artículo en concreto o si el artículo no se encuentra en stock. Si se diera este último caso, le informaremos por correo electrónico y le ofreceremos una alternativa.

Flores El Recuerdo no es responsable frente al cliente o terceras partes por la retirada de cualquier mercancía de la página web, incluso si ésta hubiera sido vendida; ni por la eliminación, revisión o edición de materiales o contenidos de la página web; ni por rechazar a procesar una transacción.

M- Archivo de los Documentos Electrónicos.

Las transacciones efectuadas entre Flores El Recuerdo y el cliente serán archivadas por el primero y accesibles.